Работата около един хронично оплакващ се колега може да бъде досадна и изтощителна, но също така може да деморализира екипа и да урони престижа на лидера, в чийто екип работи постоянно оплакващия се.
В статията ще се спрем на това как като лидери да се справим с постоянно оплакващия се колега.
Сигурно всеки от нас е срещал на работното място този харакер – на тези личности никога нищо не им харесва и те намират проблем и вина във всяко изказване на ръководството като имплицитно предполагат, че хората на отговорни позиции в компанията работят с фатален недостиг на здрав разум.
Ефективните мениджъри реагират бързо при подобни сигнали на някои от подчинените си, преди те да навредят на морала и да застрашат работната среда на екипа. И както всяка ситуация на управление и тук има правилни и грешни подходи за справяне с трудни хора.
Един грешен подход е тази ситуация да бъде подценене и да не й се обърне никакво внимание. Вредата от тези постоянни мърморковци е сравнима с тази от бавно капеща вода на тавана. За известно време капките от водата не причиняват големи щети, но с течение на времето могат да доведат до големи петна и дори рухването на тавана.
По същия начин хронично оплакващия се инфектира работната среда като разпространява негативност и създава съмнение в съзнанието на членовете на екипа. За мениджърите и членовете на екипа, които се стремят да въведат нова програма или политика, това финно, но агресивно поведение попречи на положителните промени.
Избягвайте и подхода, при който мениджърите се опитват да рационализират поведението на постоянно оплакващия се. В общия случай рационализацията звучи така:
„Това е просто (име), той е безобиден, той не обича нищо ново, но винаги идва да подкрепя програмата. “
Мениджър, който се опита да неутрализира подобно поведение като направи опити за искане на мнение и подкрепа само ще легитимира постоянно оплакващия се като иска одобрение от него. Така оплакващият се ще може да се хвали с други, че одобрението му е било активно поискано и отказано.
Вместо тези подходи успешните менидъри се ръководят от следните практики:
Съвети за справяне с постоянно оплакващ се колега
- Първо, поставете ясни очаквания за ефективността и ангажираността на работното място. Често мърморковците се появяват в среди, където стандартите за ефективност и поведение са лошо дефинирани.
- Установете, че е културно неподходящо да се оплаквате зад кулисите. Научете членовета на екипа да обсъждат проблемите си на общи срещи и въведете такава практика, ако нямате.
- Ефективните мениджъри са ангажирани с членовете на екипа, няма как да предложите конструктивна критика без контекста, който идва от наблюдаване и ангажиране с екипа ви. Хронично оплакващите се оцеляват и процъфтяват в среди, където мениджърът е склонен да работи от разстояние и не е свързан с подчинените си.
- Търсете обратна връзка от целия си екип. Мениджърът, който винаги се ангажира с всички членове на екипа си, за да разбере как вървят нещата, може да се съсредоточи върху тези хора и поведения, които отслабват морала и представянето. Използвайте ясни подходи и разговори, както и официални проучвания и 360-градусови рецензии, за да създадете набор от доказателства за групата и индивидуалното представяне.
- Предложете своевременна, ясна обратна връзка и обучение на хронично оплакващи се.
Добра практика е мениджърите да се съсредоточат първоначално върху наставничеството на човека, като му дадат представа за разрушителния характер на непрекъснатото оплакване в работната среда. Свържете поведението с въздействието, което има върху ефективността и морала. Посочете вредите за кариерата на оплакващия се.
Разберете, кога е време да предприемете повече дейнсти. Ако поведението не се промени, е време да се премине от наставничество към консултиране. Коучингът е предназначен да предизвика положителни промени в поведението чрез предлагане на насоки, насърчаване и специфична обратна връзка. Консултацията предлага ясна обратна връзка, че поведението е неприемливо и идентифицира последствията от неспособността на този човек да промени поведението. Работете със специалистите по човешките ресурси, за да организирате сесия за консултиране. Уверете се, че сте предоставили документация за цялата предварителна обратна връзка и коучинг. И не забравяйте да проследите какво се случва след всяко ваше предприето действие по въпроса!
6. Създаването на среда, в която мотивираните служители се насърчават и им се дава свободата да вършат най-добре дейностите си, е работа за всеки мениджър. Тя започва с наемането на подходящите хора и продължава към създаване култура на отчетност за положителното поведение, включително идентифициране и отстраняване на проблеми. Няма място за хронично оплакващи се на едно иначе здравословно работно място.
